【商海纵横】G系列:数字化时代的商业(三)数字化运营模式

五月花寫作組 | 商業部:Nanfeng99 | 編輯:文合 | 美工、發稿:滅共小宇宙

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【商海縱橫】G系列:數字化時代的商業(一)未來已來

【商海縱橫】G系列:數字化時代的商業(二)技術為關鍵驅動力


數字化時代的商業變化首先表現在運營模式的變化。數字化運營,即通過數字化技術與數據能力重塑企業運營的各個環節,降低損耗、提升效率的運營方式。它是更為標準化和精準化的運營方式。

《數字化時代的十大商業趨勢》書中列出的趨勢,大多表現為數字化技術及其引起的商業運營模式的改變。其中,外包和眾包、O2O(Off-line to On-line)、需求驅動、長尾市場等都是關於商業運營的。比如長尾市場,指的是在需求曲線上,眾多差異化的少量需求形成一條長長的“尾巴”。傳統營銷大致遵循“二八理論”,即20%的產品或客戶帶來80%的銷量。這是因為傳統銷售大多受制於物理局限如貨架、員工、地點等,如果細分市場的冷門產品或服務需求十分有限且過於零散,銷量無法覆蓋相關成本將很難進入渠道,也就是說長尾市場是無奈被忽略的。網際網路數字化時代,銷售可以不受地域和時間的限制,通過數字化精準營銷,可以將長尾市場轉化為長尾效應,即將所有非流行的市場累加起來,因為數量眾多就會形成一個比流行市場還大的市場。正如亞馬遜有過一半的銷量來自於排行榜位於13萬名之後的圖書。

德勤(Deloitte)2018年出了個研究報告:《實現數字化願景,數字化時代的運營模式》,指出數字化技術推動人與物之間實現廣泛關聯,從而催生數據爆炸,為企業帶來巨大機遇,可藉助生態圈做出更明智的決策並創造價值。企業必須重新思考如何創造價值以及如何改變運營模式來獲取價值。

德勤建議,數字化運營模式的核心在於其兩大基本屬性——洞察導向敏捷反應。洞察導向即以數據洞察為核心,企業通過戰略性運用數據將信息轉化為洞察,從而指導運營創造價值,比如簡化各個業務部門的決策過程、擴大經營規模、更快更低成本地提供個性化客戶體驗等。敏捷反應即適時應對不斷加劇的業務變化、社會變遷和技術進步。通過準確及時地分析數據,敏捷反應提供的反饋環路有助於企業快速學習、團隊自行組織及協作,從而實現持續改進並快速做出透明決策。洞察導向與敏捷反應,簡單說,就是看得清、反應快。這樣企業將運營與數字化合二為一,在運營模式內合理部署恰當的數字化能力,從而形成數字化運營模式。

G系列一開始就基於網路和數字化技術,很自然也有數字化願景。德勤報告的研究指出數字化運營模式創造的價值是產品型業務模式的八倍,是服務型模式的四倍,是軟體和知識產權型模式的兩倍。洞察導向敏捷反應是成功實現數字化轉型的兩大基本要素,二者相互促進,可助力企業實現持續改進數字化時代的運營模式。G系列積極有效地採取數字化運營模式,必將帶來相對應的高額價值。

(未完待續)


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