【商海縱橫】全渠道的營銷措施(“未來零售業”之七)

五月花寫作組 | 作者:商業部 如水 | 編輯:人間世 | 美工、發稿:滅共小宇宙

產品使用反饋調研:

商家的健康發展離不開對產品使用調研這一環節。調研對於商家及時掌握市場信息有著積極促進作用。商家通過調研才能更具體地掌握市場概況,做出策略上的調整,更好地指導商家的下一步發展方向。

新品推薦(短信、EMD等):

喚醒老客戶比開發新客戶要容易得多。因為對於之前下過單的客戶,商家也比較了解其習慣,此時有針對性地切入推薦會大大提高客戶的複購率。

呼叫中心:

呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構。通常利用計算機通信技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來電的能力。它整合企業與客戶之間的溝通渠道.建立以客戶為中心的服務模式;高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。

客戶服務涉及與客戶交互的一個完整過程,包括聽取客戶的問題和要求、對客戶的需要作出反應並探詢客戶新的需求。客戶服務可以用一個複雜的循環來表示,其中不僅僅包括了客戶和客戶服務部門,實際上包括了整個公司,即把公司整體作為一個受客戶需求驅動的對象。

數字化會員管理體系:

數字化會員體係是一個針對會員生命週期,能快速部署,提供大量應用的、精準營銷的會員體系。商家建立這個系統後,會員不需要帶著一大堆卡就能享受優惠,隨時查看積分和優惠券,參加各種活動,很方便。商家通過電子會員卡,精準獲取消費者的微信ID,個人基本信息,消費金額,消費頻次,摸清每個消費者的消費習慣,還可以通過分享獲得優惠券,二人同行有禮等方式鼓勵會員分享。這個時候,消費者從線下走到了線上。商家可以根據後台會員數據庫做整理、分析、分類,並且針對性地推送促銷信息、優惠券等。

在線用戶社群:

社群營銷就是為了幫助門店更好地解決產品銷售問題,通過各類社交平台來售賣門店的產品,而組建的社交群體。社群具有互動性強、情感營銷、口碑傳播等特點。尤其在目前疫情流行的特殊時期,社群就成了成本最低的客戶營銷互動方式。做好群的管理、日常維護,確保群內的日常活躍度,從話題量、參與人數(百分比)、轉化率等緯度建立KPI。

售後支持:

訂單完成發貨後,您作為賣家的責任並未終止。此時如果客戶提出任何問題、異議或發起拒付,商家的處理銜接同樣十分重要。

(未完待續)


往期鏈接:

【商海縱橫】全渠道零售(“未來零售業”之一)

【商海縱橫】全渠道零售發展模式(“未來零售業”之二)

【商海縱橫】全渠道零售的必然性(“未來零售業”之三)

【商海縱橫】全渠道零售要點(“未來零售業”之四)

【商海縱橫】全渠道的營銷措施(“未來零售業”之五)

【商海縱橫】全渠道的營銷措施(“未來零售業”之六)


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