【商海縱橫】全渠道零售要點(“未來零售業”之四)

五月花寫作組 | 商業部:如水 | 編輯:人間世 | 美工、發稿:滅共小宇宙

全渠道時代零售店應該著重考慮以下三點。首先,網絡銷售是實體店在銷售渠道上的補充;其次,傳統零售需做到與時俱進,借力移動電子商務良好發展勢頭,整合線上線下資源,逐漸演變成多種經營模式共存;最後,利用網上銷售購物券優惠券或其他模式促進帶動消費者線下體驗購物,形成線上線下營銷閉環。

全渠道的全程特色。一個消費者從接觸一個品牌到最後購買的過程中,全程會有五個關鍵環節,即搜尋、比較、下單、體驗、分享,商家必須在這些關鍵節點保持與消費者的全程、零距離接觸。

全渠道的全面特色。商家可以跟踪和積累消費者購物全過程的數據,在這個過程中與消費者及時互動,掌握消費者在購買過程中的決策變化,給消費者提供個性化建議,提升購物體驗。

全渠道的全線特色,渠道的發展經歷了單一渠道、多渠道的發展階段,到了渠道全線覆蓋即線上線下全渠道階段。全渠道覆蓋包括實體渠道、電子商務渠道、移動商務渠道的線上與線下的融合。讓消費者全面體驗並且無時不在其中。

全渠道是消費領域的革命, 是商家的革命,銷售理念上從以前的“終端為王”轉變為“消費者為王”,企業定位、渠道建立、終端建設、服務流程、商品規劃、物流配送、生產採購、組織結構全部以消費者的需求和習慣為核心。以渠道建設為例,商家必須由以往的實體渠道向全渠道轉型,建立電子商務渠道和移動電子商務渠道,相應的流程建設要建立電子商務和移動電子商務的建設、營銷、營運、物流配送流程,要建立經營電商和移商渠道的團隊、儲備適應於全渠​​道系統的人才。

全渠道給商家拓展了除實體商圈之外的線上虛擬商圈,讓商家的商品、服務可以跨地域延伸,甚至開拓國際市場,也可以不受時間的限制,24小時進行交易。實體渠道、電商渠道、移商渠道的整合不僅給商家打開千萬條全新的銷路,同時能將企業的資源進行深度的優化,讓原有的渠道資源不必再投入成本而能承擔新的功能,如將實體店增加配送點的功能,以及通過線上線下會員管理體系的一體化,讓會員只使用一個id號可以在所有渠道內通行,享受積分累計、增值優惠、打折促銷、售後服務。

隨著社會進步和銷售渠道的發展,零售越來越社會化、人性化,從最初的以產品為中心逐步轉向考慮消費者需求,到現在發展到全渠道、真正的以消費者為中心。

全渠道的產品線上線下同款同價。傳統零售面臨著渠道分散、客戶體驗不一、成本上升、利潤空間壓縮等多個困局。新零售將從單向銷售轉向雙向互動,從線上或線下,轉向線上線下融合。

全渠道的消費體驗、訂製化服務、聚會交流“社區”將成為終端門店最主要的3大功能。營銷從原來的規模和標準化驅動,走向個性化靈活定制。消費者不管是線上還是線下,他只想能夠高效且愉悅地買到所需要的優質產品。

實現全渠道數據打通。實體門店、電商(自建官方商城或入駐平台)、社交自媒體內容平台、CRM會員系統打通,通過融合線上線下,實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通,向消費者提供跨渠道、無縫化體驗。

(未完待續)

往期鏈接:

【商海縱橫】全渠道零售(“未來零售業”之一)

【商海縱橫】全渠道零售發展模式(“未來零售業”之二)

【商海縱橫】全渠道零售的必然性(“未來零售業”之三)


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