【商海縱橫】全渠道零售的必然性(“未來零售業”之三)

五月花寫作組 | 商業部:如水 | 編輯:人間世 | 美工、發稿:滅共小宇宙

全渠道營銷就是商家整合盡可能多的零售渠道(跨渠道)進行銷售,全方位覆蓋可能的渠道和目標消費群體。

社會發展到今天,零售業全渠道運營是商業模式演化的必然趨勢。

1、疫情期間,線上相比線下,優勢明顯,很多人開始熱衷於線上購物,但是單純線上還是有很多弊端的,尤其是電商層次和線上產品質量參差不齊,對網絡零售的發展限造成很大限制。

其實疫情之前,電商的發展已經遭遇流量瓶頸。移動互聯網終端大範圍普及所帶來的流量紅利正逐漸耗盡,線上用戶增速放緩、攬客成本劇增。同時,線上購物客戶體驗度低,假冒偽劣產品混雜其中又降低了消費者的信任度,諸多因素導致電商發展的“天花板”已然依稀可見。對於電商而言,唯有變革才有出路。

2、線下攬客大邊際成本近幾年基本持平,但用戶忠誠度更高,線下離用戶更近、用戶付費習慣更好,是流量的金山。這得益於實體店具有更好的體驗性,對於年輕人來說,吃喝玩樂購一樣不能少。很多時候,線下銷售給消費者帶來的不僅僅是一個純粹購物的空間場所,而是一種體驗休閒的生活方式。

尤其是互聯網時代,生活節奏加快,生存壓力加大,線下購物不但能夠滿足物質需要,也是一種放鬆心情、減輕壓力的途徑。線上購物的體驗始終不及線下購物,是不爭的事實,而且實體店提供的即時性也是物流無可比擬的。網絡渠道永遠無法取代的體驗性和及時性,成為實體店鋪存在的充分條件。相對於線下實體店給顧客提供商品或服務時所具備的可視性、可聽性、可觸性、可用性等直觀屬性,線上電商始終沒有找到可以提供真實場景和良好購物體驗的現實路徑。

因此,用戶在消費過程中,電商在體驗方面要遠遜於實體店。特別是在老百姓人均可支配收入不斷提高的情況下,人們對購物的關注點已經不再僅僅局限於價格低廉等線上電商存在明顯優勢的方面,而是越來越注重消費過程中的體驗和感受。探索運用實體、網絡相融合的模式來啟動購物體驗升級,推進購物方式變革,構建零售業的全渠道生態格局,勢在必行。

3、當基礎設施建設達到一定程度,全渠道運營模式、線上線下無縫銜接的零售將變得水到渠成。在農業社會,農民只需要一條扁擔,兩個籮筐,挑上農產品去集市就可以賣掉;傳統零售時代,只要有實體店就可以做生意,所以出現了很多零售業態,如雜貨店、百貨、超市、便利店、購物中心等;電商時代必須要開網店,比如在淘寶、天貓、京東等平台上,電腦和互聯網就是商業基礎設施;而今天是大數據時代,實體店和電商依舊存在,基礎設施卻變得更加複雜。

移動互聯網、移動支付以及現代物流的迅速發展給零售業發展提供了基礎設施,特別是移動互聯網和移動支付的普及,大數據、雲計算、人工智能、AR(augmented reality,增強現實)、VR( virtual reality)等新技術的應用,將推動零售業加速朝著全渠道方向發展。

(未完待續)

往期鏈接:

【商海縱橫】全渠道零售(“未來零售業”之一)

【商海縱橫】全渠道零售發展模式(“未來零售業”之二)


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