【商海縱橫】全渠道零售發展模式(“未來零售業”之二)

五月花寫作組 | 商業部:如水 | 編輯:人間世 | 美工、發稿:滅共小宇宙

零售業經過一百多年的發展,運營渠道也幾經變革,從單渠道、多渠道,到跨渠道、全渠道。單渠道、多渠道、跨渠道均以品牌為中心,只有到了全渠道階段,才是真正以消費者為中心。因此,全渠道不同於以往的多渠道也不同於目前比較流行的新零售。

新零售是零售業新的業態形式,比如盒馬鮮生,和全渠道零售不是一回事。

全渠道是渠道概念,比如線上線下,線上分社媒、官網、APP、郵件、小程序等等,線下分門店、經銷商等等。

新零售是商家以互聯網為依托,通過運用大數據、人工智能等先進技術手段和心理學知識,對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造,進而重塑業態結構與生態圈,並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式

全渠道零售(Omni-Channel retailing),是商家為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求,採取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道互相整合的方式銷售商品或服務,提供給顧客無差別的購買體驗。

新零售重在數據運營和數據分析,通過DT(數據沉澱積累)和OT(大數據運營分析)幫助客戶行成良好的業務閉環,不停的幫助客戶增大數據基數,從客戶區域分佈,客戶購物頻次,客戶消費水平、客戶喜好等多個維度實現更加全面精準的客戶運營,同時通過和物流系統的對接、一些智能硬件的對接和支撐,來提升客戶體驗。通過分析消費者的喜好和產品銷售數據,商家可以更好地控制供應鏈的生產管理頻次,根據客戶需求量做出更適合客戶的產品。

全渠道零售重在資源整合,之前叫O2O線上線下一體化。從商家的角度考慮,通過將線上線下的銷售渠道打通、統一會員信息、庫存資源共享,訂單合理分派以及渠道間的分傭結算達到開源節流的效果,幫助商家提高利潤率降低運營成本。

多渠道零售指使用超過一種零售渠道的零售方式。通過官方網上商城、平台商城專賣店、社區商城等多渠道覆蓋,與網購人群無縫對接,實現商品、促銷、資訊同步管理,從而建立全網集控體系。它強調的是採用多個渠道同時作為銷售和訂單完成的途徑,不強調各個渠道之間的聯繫和顧客在渠道之間轉換的可能性。

全渠道Omni-Channel Retailing 是多渠道的一種提升和完善。企業為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求,採取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務,提供給顧客無差別的購買體驗。它強調的是客戶可以選取自己認為最方便的模式在該公司下任意渠道之間獲取信息,進行採購,並且最終取得商品的無縫銜接的過程。

多渠道和全渠道之間的差異實際上歸結於商家採用不同渠道的方式。多渠道營銷策略致力於最大限度地提高實體店、電話、網絡和移動端等每個渠道的性能。全渠道營銷是將客戶置於戰略中心,使客戶不僅可以在社交媒體、移動客戶端等不同渠道之間快速切換,而且可以同時使用不同渠道。換句話說,全渠道零售模式能夠使客戶在不同平台上以多種方式與品牌互動。

(未完待續)

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【商海縱橫】全渠道零售(“未來零售業”之一)


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