【商海縱橫】全渠道零售(“未來零售業”之一)

五月花寫作組 | 商業部:如水 | 編輯:人間世 | 美工、發稿:滅共小宇宙

這場突如其來的病毒,通過空氣飛沫傳播,對於線下銷售面對面的服務模式構成極大挑戰。許多實體店陷入難以為繼的境地。但少部分優秀商,仍可以變“危”為“機”,逆勢成長。關鍵在於,看清形勢,及時取捨,勇於變革。變革是一個蛻變的過程,固然很痛,但破局了就是一次重生。機會留給願意與時俱進的人。

隨著社會的發展和技術的進步,零售業也會經歷變革,甚至可能伴隨著新的生活方式的創造。即便沒有病毒,零售業也必然會有新的模式出現,病毒的爆發只是讓變革來的更快了。

受疫情影響,相當一部分實體店業績慘淡,甚至難以為繼。線上零售雖然也受影響,但是相比實體店,還是要好得多。所以實體零售業的改革勢在必行。

現在,人們日常生活的所有方面,幾乎都離不開互聯網和手機。就購物而言,客戶購買時不必看到實物,付款時也不必用現金,付款後也不必立即自提貨物,因此誰擁有與顧客交流的信息接觸點,誰就可以向顧客賣東西。零售變得簡單化、社會化、人性化了。在買方市場的環境下,實體零售店不得不迎合顧客全渠道購物的挑戰,一方面贏得顧客的青睞,一方面應對電子商務公司的蠶食。對策就是增加實體店舖的現場體驗,並進入電子商務零售領域,充分挖掘它的體驗性和即時性。

零售業的未來,將是實體、網絡相結合,線上、線下相輔相成,產品體驗和售後服務雙管齊下,門店銷售在線化和客戶關係在線化勢在必行。 

無論線上零售部門,還是線下零售部門,都應該去思考,如何在全域做營銷升級。所有的部門和員工都應該是流量增長部門,都是在線服務部門,然後流量、服務在線增長,實現會員在線、導購在線和運營數字化的轉化。總結而言,就是做好全渠道零售。

全渠道零售,指的是商家採用盡可能多的零售渠道進行銷售,以此來滿足客戶購物、娛樂、社交等多種需求。這些渠道包括有形店鋪、無形店鋪以及信息媒體。實體店和網店的界限將被打通並完全融為一體,商家要滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式的購買需求,從而做到全方位覆蓋可能的銷售渠道和目標群體。

全渠道零售是未來零售業的必然選擇,從單一渠道轉向多渠道,再到全渠道,以消費者為中心,利用所有銷售渠道,將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫連接,同時把消費過程的愉悅感最大化。

“銷售全渠道”、“數字化營銷”、“智能化管理”、“供給端的價值共同體”​​、“店倉一體的場地運營模式”、“員工共享的調動機制”,這些概念將是未來全渠道零售業的常態,也是全渠道銷售的主要特色。

全渠道零售是無人能阻擋的歷史潮流。商家要做的就是武裝好自己,積極擁抱它。

(未完待續)


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