【鷹眼牆國】技術“迭新”,騷擾電話亂象難清

香草山寫作組  鷹(文言)

環球網6月16日轉載浙江在線報道,11日中共工信部要求以阿裡巴巴、京東、拼多多等主流電商平臺規範其營銷簡訊的發送行為。

2018年7月,中共工信部等3部門聯合印發《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,開展為期一年半的騷擾電話整治工作。然而,2019年一季度用戶共舉報騷擾電話達7528.37萬次(同比增長25.59%),一季度騷擾電話投訴舉報量超20萬,是18年一季度的3倍。雖然2019年全國識別和攔截各類騷擾電話次數從18年的449.3億次降至260.9億次,2020年更有14%的降幅,但根據360出具的《2020年中國手機安全狀況報告》,2020年360截獲移動端新增惡意程式樣本約454.6萬個,是2019年180.9萬的2.5倍。移動端各種盜取用戶信息APP的不降反增,從側面反映出“騷擾電話產業”的勢頭不減。

2021年5月中共工信部發布一季度垃圾信息投訴情況報告,其中平安銀行、廣大銀行、人壽保險、平安保險因投訴量過多被通報(平安保險和平安銀行連續多個季度大量被投訴)。報告中的騷擾電話主要來源中未提及上述主流電商平臺,而垃圾簡訊來源主要來自京東、橙心優選,除此以外還有金融理財(中國平安、還唄居前)、社交APP、網游、網貸(有錢花、360借條)、保險推銷(中國人保、360保險)等條目。也就是說,雖然中共工信部在“嚴打”垃圾簡訊亂象,但力度依舊較弱。作為騷擾電話和垃圾簡訊主力的平安銀行和保險僅是“點名”通報,卻對電商平臺的“簡訊擾民”高度監管。

與騷擾電話“迸發”相對應的是2018年和2019年國內呼叫中心行業的快速發展。截至2019年底,7904家企業進駐呼叫中心行業。呼叫中心業務收入也從2018年的439億元,增至2019年的687億元,2020年呼叫中心行業市場規模更接近700億元,並仍處於增長狀態。同時,2019年的呼叫中心行業累計投資規模繼續以15%增速達到2432億餘元。呼叫中心市場的逐漸發展壯大成為了騷擾電話的重要基石。智能語音的普及和電話推銷機器人的“問世”極大的降低了騷擾成本;而電話推銷機器人的隨意更改呼入號碼歸屬地以及每月固定去除(電話)標記優勢更增大了騷擾電話的攔截難度。簡而言之,雖然騷擾攔截電話數量有所降低,但民眾被推銷電話“全覆蓋”的現狀依舊未得到改善。

熟知用戶手機號碼是騷擾電話的前提。雖然近年來中共工信部都在加大整治力度,但違規竊取用戶信息的手機APP卻屢禁不止。2021年來,中共網際網路信息辦發布多輪超限收集用戶信息的APP名單,名單不但很長,連騰訊、搜狗、淘寶等多家大型企業都紛紛上榜。“竊取用戶信息”行為的泛濫也助漲了騷擾電話產業的壯大。對於個人用戶而言,雖然《民法典》中提及民眾可追訴騷擾者的民事責任,但由於騷擾電話取證難(包括錄音、公證等方式),定責和所求賠償更是費時費力,所以依舊普通民眾只能停留在舉報這一環。呼叫行業的壯大,使竊取用戶信息和推銷電話等黑產依舊“有利可圖”,騷擾亂象依舊難以根除。

新聞來源:

工信部出手!這些電商簡訊不能再騷擾你https://china.huanqiu.com/article/43YaoBOFJTh

瘋狂的電話推銷機器人:一天撥號上千次,未婚被推銷孩子輔導班https://cj.sina.com.cn/articles/view/5993531560/1653e08a801900yzx9?from=finance

騷擾電話下降14% ,2020中國手機安全狀況報告出爐https://3g.163.com/dy/article/G1R6U4P10511A6IR.html

騷擾電話頻繁,我們怎麼辦?個人信息是如何被泄露出去的?https://new.qq.com/omn/20210318/20210318A0AJEZ00.html

騷擾電話越攔越多!數據顯示運營商整改效果“差評”https://tech.sina.com.cn/t/2019-07-11/doc-ihytcitm1241198.shtml

誰在給我們撥打騷擾電話、發送垃圾簡訊?平安、廣發、民生等多機構被點名http://finance.sina.com.cn/jinrong/yh/2021-05-31/doc-ikmyaawc8631927.shtml

2020年中國呼叫中心行業市場分析:市場規模將近700億元 投資規模將超2400億元https://bg.qianzhan.com/trends/detail/506/200422-38d1c50d.html

117款APP違規收集個人信息被通報http://finance.ce.cn/stock/gsgdbd/202105/20/t20210520_36573897.shtml

編輯/校對/發稿:正義的小新

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