【商海纵横】G系列:数字化时代的商业(三)数字化运营模式

五月花写作组 | 商业部:Nanfeng99 | 编辑:文合 | 美工、发稿:灭共小宇宙

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【商海纵横】G系列:数字化时代的商业(一)未来已来

【商海纵横】G系列:数字化时代的商业(二)技术为关键驱动力


数字化时代的商业变化首先表现在运营模式的变化。数字化运营,即通过数字化技术与数据能力重塑企业运营的各个环节,降低损耗、提升效率的运营方式。它是更为标准化和精准化的运营方式。

《数字化时代的十大商业趋势》书中列出的趋势,大多表现为数字化技术及其引起的商业运营模式的改变。其中,外包和众包、O2O(Off-line to On-line)、需求驱动、长尾市场等都是关于商业运营的。比如长尾市场,指的是在需求曲线上,众多差异化的少量需求形成一条长长的“尾巴”。传统营销大致遵循“二八理论”,即20%的产品或客户带来80%的销量。这是因为传统销售大多受制于物理局限如货架、员工、地点等,如果细分市场的冷门产品或服务需求十分有限且过于零散,销量无法覆盖相关成本将很难进入渠道,也就是说长尾市场是无奈被忽略的。互联网数字化时代,销售可以不受地域和时间的限制,通过数字化精准营销,可以将长尾市场转化为长尾效应,即将所有非流行的市场累加起来,因为数量众多就会形成一个比流行市场还大的市场。正如亚马逊有过一半的销量来自于排行榜位于13万名之后的图书。

德勤(Deloitte)2018年出了个研究报告:《实现数字化愿景,数字化时代的运营模式》,指出数字化技术推动人与物之间实现广泛关联,从而催生数据爆炸,为企业带来巨大机遇,可借助生态圈做出更明智的决策并创造价值。企业必须重新思考如何创造价值以及如何改变运营模式来获取价值。

德勤建议,数字化运营模式的核心在于其两大基本属性——洞察导向敏捷反应。洞察导向即以数据洞察为核心,企业通过战略性运用数据将信息转化为洞察,从而指导运营创造价值,比如简化各个业务部门的决策过程、扩大经营规模、更快更低成本地提供个性化客户体验等。敏捷反应即适时应对不断加剧的业务变化、社会变迁和技术进步。通过准确及时地分析数据,敏捷反应提供的反馈环路有助于企业快速学习、团队自行组织及协作,从而实现持续改进并快速做出透明决策。洞察导向与敏捷反应,简单说,就是看得清、反应快。这样企业将运营与数字化合二为一,在运营模式内合理部署恰当的数字化能力,从而形成数字化运营模式。

G系列一开始就基于网络和数字化技术,很自然也有数字化愿景。德勤报告的研究指出数字化运营模式创造的价值是产品型业务模式的八倍,是服务型模式的四倍,是软件和知识产权型模式的两倍。洞察导向敏捷反应是成功实现数字化转型的两大基本要素,二者相互促进,可助力企业实现持续改进数字化时代的运营模式。G系列积极有效地采取数字化运营模式,必将带来相对应的高额价值。

(未完待续)


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