【商海纵横】全渠道的营销措施(“未来零售业”之七)

五月花写作组 | 作者:商业部 如水 | 编辑:人间世 | 美工、发稿:灭共小宇宙

产品使用反馈调研:

商家的健康发展离不开对产品使用调研这一环节。调研对于商家及时掌握市场信息有着积极促进作用。商家通过调研才能更具体地掌握市场概况,做出策略上的调整,更好地指导商家的下一步发展方向。

新品推荐(短信、EMD等):

唤醒老客户比开发新客户要容易得多。因为对于之前下过单的客户,商家也比较了解其习惯,此时有针对性地切入推荐会大大提高客户的复购率。

呼叫中心:

呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来电的能力。它整合企业与客户之间的沟通渠道.建立以客户为中心的服务模式;高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。

客户服务涉及与客户交互的一个完整过程,包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作出反应并探询客户新的需求。客户服务可以用一个复杂的循环来表示,其中不仅仅包括了客户和客户服务部门,实际上包括了整个公司,即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。

数字化会员管理体系:

数字化会员体系是一个针对会员生命周期,能快速部署,提供大量应用的、精准营销的会员体系。商家建立这个系统后,会员不需要带着一大堆卡就能享受优惠,随时查看积分和优惠券,参加各种活动,很方便。商家通过电子会员卡,精准获取消费者的微信ID,个人基本信息,消费金额,消费频次,摸清每个消费者的消费习惯,还可以通过分享获得优惠券,二人同行有礼等方式鼓励会员分享。这个时候,消费者从线下走到了线上。商家可以根据后台会员数据库做整理、分析、分类,并且针对性地推送促销信息、优惠券等。

在线用户社群:

社群营销就是为了帮助门店更好地解决产品销售问题,通过各类社交平台来售卖门店的产品,而组建的社交群体。社群具有互动性强、情感营销、口碑传播等特点。尤其在目前疫情流行的特殊时期,社群就成了成本最低的客户营销互动方式。做好群的管理、日常维护,确保群内的日常活跃度,从话题量、参与人数(百分比)、转化率等纬度建立KPI。

售后支持:

订单完成发货后,您作为卖家的责任并未终止。此时如果客户提出任何问题、异议或发起拒付,商家的处理衔接同样十分重要。

(未完待续)


往期链接:

【商海纵横】全渠道零售(“未来零售业”之一)

【商海纵横】全渠道零售发展模式(“未来零售业”之二)

【商海纵横】全渠道零售的必然性(“未来零售业”之三)

【商海纵横】全渠道零售要点(“未来零售业”之四)

【商海纵横】全渠道的营销措施(“未来零售业”之五)

【商海纵横】全渠道的营销措施(“未来零售业”之六)


更多文章欢迎浏览波士顿五月花GNEWS官方号

更多直播欢迎关注波士顿五月花GTV官方号

欢迎加入波士顿五月花农场,订阅我们的官方推特账号

0
0 评论
Inline Feedbacks
View all comments