【商海纵横】全渠道的营销措施（“未来零售业”之五）

五月花写作组｜作者：商业部如水｜编辑：人间世｜美工、发稿：灭共小宇宙

全渠道营销措施可以分为到店前、到店期间、购买或者离店后三个阶段来策划。到店前的营销策略包括以下几个方面：

线下广告投放：

交通广告如地铁广告、公交车广告、高铁广告、机场广告、高速广告；户外广告如楼宇广告、社区内广告、道闸广告、LED广告大屏、地面等广告、户外大牌；线下主动推送如上门广告推送（信用卡、保险等）、广告线下活动宣传（商品销售、店庆等）、传单形式推送。

商场展览展示：

在三维空间环境中诉诸视觉感官的广告形式，突出真实性、多维性和综合性几个方面。

SEM/SEO（搜索引擎营销/搜索引擎优化）：

在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，对网站进行内部和外部的调整优化，提升网页在搜索引擎自然搜索结果中的收入数量及排序位置。

线上/移动/APP展示广告：

越来越多的用户通过手机和平板电脑上网。通过在移动应用中展示广告，商家可以覆盖到这些受众群体。默认情况下，投放到展示广告网络的广告系列将在应用中展示您的广告，前提是该展示位置（商家广告的目标位置）与商家为广告系列设置的定位条件相符。

产品发布会（线上线下直播）：

线下发布会可以快速拉近关系，直观传播内容，深度体验产品等，线上发布会节省人力物力，将传播效果最大化，比如节省筹备时间和营销成本、实现云互动等。

付费/自有媒介渠道内容营销：

内容营销本质上是知道如何做营销的一种思维方式。是一种战略指导思想。信息技术革命后，消费者开始逐渐拥有信息的自主选择权，不再被媒介劫持。因此创造主动的内容，吸引消费者关注，在消费者做出决策、进行搜寻时给消费者提供必要信息。

社会化营销活动：

社会化活动，又称作社会化媒体营销或社交媒体营销，是新出现的一种营销概念。相对于传统的中心化营销，利用社会各节点，去中心化的营销方式，企业在营销过程中利用社会化精神，达到营销的目的。营销主体是用户，社会化营销是人人都能参与的病毒式营销。

粉丝社群推广：

相比比会员体系，社群体系更简单，不需要复杂的CRM管理系统，不需要去做线上线下的打通，我们所做的就是给门店把社群建立起来，并进一步通过社群为门店黏住顾客。

在线咨询服务：

随着互联网的发展，在线客服系统在线上营销的优势逐渐彰显。现在的线上渠道已经不能单纯止步于展示，更多在于对访问客户及时、智能、优质的接待，一个好的在线客服系统必定能提高客户的转化率。在线客服系统现今已成为线上营销策略的标配，各行各业线上营销都需要一个适合自己的客服软件，选择良好的、适用的客服系统，有利于事半功倍，提高客户转化率。