【商海纵横】全渠道零售要点(“未来零售业”之四)

五月花写作组 | 商业部:如水 | 编辑:人间世 | 美工、发稿:灭共小宇宙

全渠道时代零售店应该着重考虑以下三点。首先,网络销售是实体店在销售渠道上的补充;其次,传统零售需做到与时俱进,借力移动电子商务良好发展势头,整合线上线下资源,逐渐演变成多种经营模式共存;最后,利用网上销售购物券优惠券或其他模式促进带动消费者线下体验购物,形成线上线下营销闭环。

全渠道的全程特色。一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中,全程会有五个关键环节,即搜寻、比较、下单、体验、分享,商家必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触。

全渠道的全面特色。商家可以跟踪和积累消费者购物全过程的数据,在这个过程中与消费者及时互动,掌握消费者在购买过程中的决策变化,给消费者提供个性化建议,提升购物体验。

全渠道的全线特色,渠道的发展经历了单一渠道、多渠道的发展阶段,到了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。全渠道覆盖包括实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。让消费者全面体验并且无时不在其中。

全渠道是消费领域的革命, 是商家的革命,销售理念上从以前的“终端为王”转变为“消费者为王”,企业定位、渠道建立、终端建设、服务流程、商品规划、物流配送、生产采购、组织结构全部以消费者的需求和习惯为核心。以渠道建设为例,商家必须由以往的实体渠道向全渠道转型,建立电子商务渠道和移动电子商务渠道,相应的流程建设要建立电子商务和移动电子商务的建设、营销、营运、物流配送流程,要建立经营电商和移商渠道的团队、储备适应于全渠道系统的人才。

全渠道给商家拓展了除实体商圈之外的线上虚拟商圈,让商家的商品、服务可以跨地域延伸,甚至开拓国际市场,也可以不受时间的限制,24小时进行交易。实体渠道、电商渠道、移商渠道的整合不仅给商家打开千万条全新的销路,同时能将企业的资源进行深度的优化,让原有的渠道资源不必再投入成本而能承担新的功能,如将实体店增加配送点的功能,以及通过线上线下会员管理体系的一体化,让会员只使用一个id号可以在所有渠道内通行,享受积分累计、增值优惠、打折促销、售后服务。

随着社会进步和销售渠道的发展,零售越来越社会化、人性化,从最初的以产品为中心逐步转向考虑消费者需求,到现在发展到全渠道、真正的以消费者为中心。

全渠道的产品线上线下同款同价。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动,从线上或线下,转向线上线下融合。

全渠道的消费体验、订制化服务、聚会交流“社区”将成为终端门店最主要的3大功能。营销从原来的规模和标准化驱动,走向个性化灵活定制。消费者不管是线上还是线下,他只想能够高效且愉悦地买到所需要的优质产品。

实现全渠道数据打通。实体门店、电商(自建官方商城或入驻平台)、社交自媒体内容平台、CRM会员系统打通,通过融合线上线下,实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通,向消费者提供跨渠道、无缝化体验。

(未完待续)

往期链接:

【商海纵横】全渠道零售(“未来零售业”之一)

【商海纵横】全渠道零售发展模式(“未来零售业”之二)

【商海纵横】全渠道零售的必然性(“未来零售业”之三)


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