【商海纵横】全渠道零售的必然性(“未来零售业”之三)

五月花写作组 | 商业部:如水 | 编辑:人间世 | 美工、发稿:灭共小宇宙

全渠道营销就是商家整合尽可能多的零售渠道(跨渠道)进行销售,全方位覆盖可能的渠道和目标消费群体。

社会发展到今天,零售业全渠道运营是商业模式演化的必然趋势。

1、疫情期间,线上相比线下,优势明显,很多人开始热衷于线上购物,但是单纯线上还是有很多弊端的,尤其是电商层次和线上产品质量参差不齐,对网络零售的发展限造成很大限制。

其实疫情之前,电商的发展已经遭遇流量瓶颈。移动互联网终端大范围普及所带来的流量红利正逐渐耗尽,线上用户增速放缓、揽客成本剧增。同时,线上购物客户体验度低,假冒伪劣产品混杂其中又降低了消费者的信任度,诸多因素导致电商发展的“天花板”已然依稀可见。对于电商而言,唯有变革才有出路。

2、线下揽客大边际成本近几年基本持平,但用户忠诚度更高,线下离用户更近、用户付费习惯更好,是流量的金山。这得益于实体店具有更好的体验性,对于年轻人来说,吃喝玩乐购一样不能少。很多时候,线下销售给消费者带来的不仅仅是一个纯粹购物的空间场所,而是一种体验休闲的生活方式。

尤其是互联网时代,生活节奏加快,生存压力加大,线下购物不但能够满足物质需要,也是一种放松心情、减轻压力的途径。线上购物的体验始终不及线下购物,是不争的事实,而且实体店提供的即时性也是物流无可比拟的。网络渠道永远无法取代的体验性和及时性,成为实体店铺存在的充分条件。相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可用性等直观属性,线上电商始终没有找到可以提供真实场景和良好购物体验的现实路径。

因此,用户在消费过程中,电商在体验方面要远逊于实体店。特别是在老百姓人均可支配收入不断提高的情况下,人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商存在明显优势的方面,而是越来越注重消费过程中的体验和感受。探索运用实体、网络相融合的模式来启动购物体验升级,推进购物方式变革,构建零售业的全渠道生态格局,势在必行。

3、当基础设施建设达到一定程度,全渠道运营模式、线上线下无缝衔接的零售将变得水到渠成。在农业社会,农民只需要一条扁担,两个箩筐,挑上农产品去集市就可以卖掉;传统零售时代,只要有实体店就可以做生意,所以出现了很多零售业态,如杂货店、百货、超市、便利店、购物中心等;电商时代必须要开网店,比如在淘宝、天猫、京东等平台上,电脑和互联网就是商业基础设施;而今天是大数据时代,实体店和电商依旧存在,基础设施却变得更加复杂。

移动互联网、移动支付以及现代物流的迅速发展给零售业发展提供了基础设施,特别是移动互联网和移动支付的普及,大数据、云计算、人工智能、AR(augmented reality,增强现实)、VR(virtual reality)等新技术的应用,将推动零售业加速朝着全渠道方向发展。

(未完待续)

往期链接:

【商海纵横】全渠道零售(“未来零售业”之一)

【商海纵横】全渠道零售发展模式(“未来零售业”之二)


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