【商海纵横】全渠道零售发展模式(“未来零售业”之二)

五月花写作组 | 商业部:如水 | 编辑:人间世 | 美工、发稿:灭共小宇宙

零售业经过一百多年的发展,运营渠道也几经变革,从单渠道、多渠道,到跨渠道、全渠道。单渠道、多渠道、跨渠道均以品牌为中心,只有到了全渠道阶段,才是真正以消费者为中心。因此,全渠道不同于以往的多渠道也不同于目前比较流行的新零售。

新零售是零售业新的业态形式,比如盒马鲜生,和全渠道零售不是一回事。

全渠道是渠道概念,比如线上线下,线上分社媒、官网、APP、邮件、小程序等等,线下分门店、经销商等等。

新零售是商家以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段和心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式

全渠道零售(Omni-Channel retailing),是商家为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道互相整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。

新零售重在数据运营和数据分析,通过DT(数据沉淀积累)和OT(大数据运营分析)帮助客户行成良好的业务闭环,不停的帮助客户增大数据基数,从客户区域分布,客户购物频次,客户消费水平、客户喜好等多个维度实现更加全面精准的客户运营,同时通过和物流系统的对接、一些智能硬件的对接和支撑,来提升客户体验。通过分析消费者的喜好和产品销售数据,商家可以更好地控制供应链的生产管理频次,根据客户需求量做出更适合客户的产品。

全渠道零售重在资源整合,之前叫O2O线上线下一体化。从商家的角度考虑,通过将线上线下的销售渠道打通、统一会员信息、库存资源共享,订单合理分派以及渠道间的分佣结算达到开源节流的效果,帮助商家提高利润率降低运营成本。

多渠道零售指使用超过一种零售渠道的零售方式。通过官方网上商城、平台商城专卖店、社区商城等多渠道覆盖,与网购人群无缝对接,实现商品、促销、资讯同步管理,从而建立全网集控体系。它强调的是采用多个渠道同时作为销售和订单完成的途径,不强调各个渠道之间的联系和顾客在渠道之间转换的可能性。

全渠道 Omni-Channel Retailing 是多渠道的一种提升和完善。企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。它强调的是客户可以选取自己认为最方便的模式在该公司下任意渠道之间获取信息,进行采购,并且最终取得商品的无缝衔接的过程。

多渠道和全渠道之间的差异实际上归结于商家采用不同渠道的方式。多渠道营销策略致力于最大限度地提高实体店、电话、网络和移动端等每个渠道的性能。全渠道营销是将客户置于战略中心,使客户不仅可以在社交媒体、移动客户端等不同渠道之间快速切换,而且可以同时使用不同渠道。换句话说,全渠道零售模式能够使客户在不同平台上以多种方式与品牌互动。

(未完待续)

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【商海纵横】全渠道零售(“未来零售业”之一)


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