【商海纵横】全渠道零售(“未来零售业”之一)

五月花写作组 | 商业部:如水 | 编辑:人间世 | 美工、发稿:灭共小宇宙

这场突如其来的病毒,通过空气飞沫传播,对于线下销售面对面的服务模式构成极大挑战。许多实体店陷入难以为继的境地。但少部分优秀商,仍可以变“危”为“机”,逆势成长。关键在于,看清形势,及时取舍,勇于变革。变革是一个蜕变的过程,固然很痛,但破局了就是一次重生。机会留给愿意与时俱进的人。

随着社会的发展和技术的进步,零售业也会经历变革,甚至可能伴随着新的生活方式的创造。即便没有病毒,零售业也必然会有新的模式出现,病毒的爆发只是让变革来的更快了。

受疫情影响,相当一部分实体店业绩惨淡,甚至难以为继。线上零售虽然也受影响,但是相比实体店,还是要好得多。所以实体零售业的改革势在必行。

现在,人们日常生活的所有方面,几乎都离不开互联网和手机。就购物而言,客户购买时不必看到实物,付款时也不必用现金,付款后也不必立即自提货物,因此谁拥有与顾客交流的信息接触点,谁就可以向顾客卖东西。零售变得简单化、社会化、人性化了。在买方市场的环境下,实体零售店不得不迎合顾客全渠道购物的挑战,一方面赢得顾客的青睐,一方面应对电子商务公司的蚕食。对策就是增加实体店铺的现场体验,并进入电子商务零售领域,充分挖掘它的体验性和即时性。

零售业的未来,将是实体、网络相结合,线上、线下相辅相成,产品体验和售后服务双管齐下,门店销售在线化和客户关系在线化势在必行。 

无论线上零售部门,还是线下零售部门,都应该去思考,如何在全域做营销升级。所有的部门和员工都应该是流量增长部门,都是在线服务部门,然后流量、服务在线增长,实现会员在线、导购在线和运营数字化的转化。总结而言,就是做好全渠道零售。

全渠道零售,指的是商家采用尽可能多的零售渠道进行销售,以此来满足客户购物、娱乐、社交等多种需求。这些渠道包括有形店铺、无形店铺以及信息媒体。实体店和网店的界限将被打通并完全融为一体,商家要满足消费者任何时候、任何地点、任何方式的购买需求,从而做到全方位覆盖可能的销售渠道和目标群体。

全渠道零售是未来零售业的必然选择,从单一渠道转向多渠道,再到全渠道,以消费者为中心,利用所有销售渠道,将消费者在各种不同渠道的购物体验无缝连接,同时把消费过程的愉悦感最大化。

“销售全渠道”、“数字化营销”、“智能化管理”、“供给端的价值共同体”、“店仓一体的场地运营模式”、“员工共享的调动机制”,这些概念将是未来全渠道零售业的常态,也是全渠道销售的主要特色。

全渠道零售是无人能阻挡的历史潮流。商家要做的就是武装好自己,积极拥抱它。

(未完待续)


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