【鹰眼墙国】技术“迭新”,骚扰电话乱象难清

香草山写作组  鹰(文言)

环球网6月16日转载浙江在线报道,11日中共工信部要求以阿里巴巴、京东、拼多多等主流电商平台规范其营销短信的发送行为。

2018年7月,中共工信部等3部门联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,开展为期一年半的骚扰电话整治工作。然而,2019年一季度用户共举报骚扰电话达7528.37万次(同比增长25.59%),一季度骚扰电话投诉举报量超20万,是18年一季度的3倍。虽然2019年全国识别和拦截各类骚扰电话次数从18年的449.3亿次降至260.9亿次,2020年更有14%的降幅,但根据360出具的《2020年中国手机安全状况报告》,2020年360截获移动端新增恶意程序样本约454.6万个,是2019年180.9万的2.5倍。移动端各种盗取用户信息APP的不降反增,从侧面反映出“骚扰电话产业”的势头不减。

2021年5月中共工信部发布一季度垃圾信息投诉情况报告,其中平安银行、广大银行、人寿保险、平安保险因投诉量过多被通报(平安保险和平安银行连续多个季度大量被投诉)。报告中的骚扰电话主要来源中未提及上述主流电商平台,而垃圾短信来源主要来自京东、橙心优选,除此以外还有金融理财(中国平安、还呗居前)、社交APP、网游、网贷(有钱花、360借条)、保险推销(中国人保、360保险)等条目。也就是说,虽然中共工信部在“严打”垃圾短信乱象,但力度依旧较弱。作为骚扰电话和垃圾短信主力的平安银行和保险仅是“点名”通报,却对电商平台的“短信扰民”高度监管。

与骚扰电话“迸发”相对应的是2018年和2019年国内呼叫中心行业的快速发展。截至2019年底,7904家企业进驻呼叫中心行业。呼叫中心业务收入也从2018年的439亿元,增至2019年的687亿元,2020年呼叫中心行业市场规模更接近700亿元,并仍处于增长状态。同时,2019年的呼叫中心行业累计投资规模继续以15%增速达到2432亿余元。呼叫中心市场的逐渐发展壮大成为了骚扰电话的重要基石。智能语音的普及和电话推销机器人的“问世”极大的降低了骚扰成本;而电话推销机器人的随意更改呼入号码归属地以及每月固定去除(电话)标记优势更增大了骚扰电话的拦截难度。简而言之,虽然骚扰拦截电话数量有所降低,但民众被推销电话“全覆盖”的现状依旧未得到改善。

熟知用户手机号码是骚扰电话的前提。虽然近年来中共工信部都在加大整治力度,但违规窃取用户信息的手机APP却屡禁不止。2021年来,中共互联网信息办发布多轮超限收集用户信息的APP名单,名单不但很长,连腾讯、搜狗、淘宝等多家大型企业都纷纷上榜。“窃取用户信息”行为的泛滥也助涨了骚扰电话产业的壮大。对于个人用户而言,虽然《民法典》中提及民众可追诉骚扰者的民事责任,但由于骚扰电话取证难(包括录音、公证等方式),定责和所求赔偿更是费时费力,所以依旧普通民众只能停留在举报这一环。呼叫行业的壮大,使窃取用户信息和推销电话等黑产依旧“有利可图”,骚扰乱象依旧难以根除。

新闻来源:

工信部出手!这些电商短信不能再骚扰你https://china.huanqiu.com/article/43YaoBOFJTh

疯狂的电话推销机器人:一天拨号上千次,未婚被推销孩子辅导班https://cj.sina.com.cn/articles/view/5993531560/1653e08a801900yzx9?from=finance

骚扰电话下降14% ,2020中国手机安全状况报告出炉https://3g.163.com/dy/article/G1R6U4P10511A6IR.html

骚扰电话频繁,我们怎么办?个人信息是如何被泄露出去的?https://new.qq.com/omn/20210318/20210318A0AJEZ00.html

骚扰电话越拦越多!数据显示运营商整改效果“差评”https://tech.sina.com.cn/t/2019-07-11/doc-ihytcitm1241198.shtml

谁在给我们拨打骚扰电话、发送垃圾短信?平安、广发、民生等多机构被点名http://finance.sina.com.cn/jinrong/yh/2021-05-31/doc-ikmyaawc8631927.shtml

2020年中国呼叫中心行业市场分析:市场规模将近700亿元 投资规模将超2400亿元https://bg.qianzhan.com/trends/detail/506/200422-38d1c50d.html

117款APP违规收集个人信息被通报http://finance.ce.cn/stock/gsgdbd/202105/20/t20210520_36573897.shtml

编辑/校对/发稿:正义的小新

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